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Foire aux Questions
1. Que puis-je faire pour assurer ma sécurité pendant mes sessions d’activités bancaires en ligne?
Je click sur “Back” ou “Forward” sur mon navigateur web pour retourner à la page précédente, et j’ai toujours un message d’erreur “Page cannot be displayed”, pourquoi? Il faut utiliser les liens disponibles sur la page de sogebanking, étant donné que vous êtes en connexion en cryptée et secure, les boutons “back” et “Forward” de votre navigateur web ne sont pas fonctionnel. Haut de page
Je veux faire un transfert de fonds de mon compte en Gourdes vers mon compte en Dollars US, mais j’ai un message d’erreur, pourquoi? Pour effectuer un virement, il faut que la monnaie choisie soit la même que la monnaie du compte receveur. Haut de page
J’ai reçu confirmation que mon profil utilisateur a été enregistré, que je peux accéder au système, mais j’ai un message d’erreur “mot de passé incorrect”, pourquoi? Lorsque que le client reçoit la confirmation que son accès Sogebanking est enregistré, le client a 48 hrs pour accéder une première fois avec son mot de passe temporaire, pour ensuite le changer pour son mot de passe permanent. Haut de page
Je veux payer ma carte Visa Sogecarte en dollars, mais j’ai un message d’erreur, “requête non valide”, Pourquoi? Pour payer votre Sogecarte, il faut d’abord choisir l’option Virements. Par la suite sélectionner un compte qui est dans la même monnaie que la carte de crédit que vous voulez payer. Donc un compte bancaire US peut payer une carte de crédit US, et un compte GDES peut payer une carte de crédit GDES. Si toutefois vous voulez payer une carte de crédit US, en utilisant votre compte GDES, il faut d’abord faire un virement de votre compte GDES vers votre compte bancaire US, et ensuite faire le virement de votre compte US vers votre carte de crédit US. Toutefois, bientôt vous pourrez payer votre Sogecarte en dollars à partir d’un compte GDES. Haut de page
J’ai fait une transaction, mais je vérifie mon solde, le montant d’argent a été débité de mon compte, mais pas encore crédité à mon autre compte, pourquoi? Le compte est débité automatiquement. Le système enregistre votre requête, mais, il faut attendre la mise à jour en soirée de nos systèmes pour visualiser le nouveau solde courant au compte. Votre disponible sera maintenant le même que votre solde courant après la mise à jour du système. Haut de page
Je désire supprimer/ajouter un compte sur mon profil utilisateur, comment dois-je procéder? Vous devez nous faire parvenir votre requête par notre système de messagerie électronique, en nous envoyant votre Numéro de compte, votre nom, votre adresse, et votre NIF. Haut de page
Comment souscrire au service Sogebanking? Voir la page Souscrire à Sogebanking. Haut de page
Je trouve que le site n’est pas bien cadré, est-ce normal? La meilleure résolution d’écran pour visualiser le site www.sogebank.com et sogebanking.com est 1024x768 pixels. Toutefois le site peut être aussi visualisé avec une résolution de 800x600 pixels. Pour changer votre résolution, veuillez vérifier avec le manuel d’instructions du système d’exploitation que vous utilisez. Haut de page
Est-ce possible de faire un virement sur mon compte bancaire d’une banque correspondante de Sogebank en utilisant le service en ligne Sogebanking? Non. Vous pouvez seulement virer les fonds entre compte de la Sogebank du même client. Par contre nous avons un département international qui peut faire des virements internationaux pour le client, que vous pouvez rejoindre au numéro de tel (509) 22 29 52 65. Haut de page
Le taux de change sur le site est-il à jour? Oui, le taux de change sur le site est celui du jour. Nous avons mis en place un système qui lit le taux du jour, dès que vous cliquez sur "Taux de change", l’information est directement téléchargée de nos serveurs, pour vous donner l’information à jour. Haut de page
Le solde inscrit à mon compte le week-end sera-t-il à jour? Oui, votre solde reflétera vos dernières transactions, même le soir et la fin de semaine. Toutefois, il est possible que la section Détails des services bancaires en ligne ne reflète pas vos transactions les plus récentes, surtout le week-end ou tard le soir. Il faut que nos systèmes informatiques fassent leurs mises à jour, afin de refléter les soldes disponibles et courants. Haut de page
Qu'est-ce que le cryptage (chiffrement) et comment fonctionne-t-il? Le cryptage est un procédé de codification des données qui permet d'en assurer la sécurité lors de leur transmission. Pour pouvoir lire un fichier crypté, il faut avoir accès à une clé secrète ou à un mot de passe qui permet de décoder l'information. En d'autres termes, le texte régulier est converti en codes brouillés durant sa transmission et il est déchiffré en texte régulier au point de réception. Les deux niveaux de cryptage les plus employés sont le cryptage à 40 bits et celui à 128 bits. Puisque vos données financières sont importantes, nous avons opté pour le cryptage à 128 bits, un des systèmes les plus sécuritaires sur le marché Nord américain actuellement. Haut de page
Quelle est la différence entre l'encodage 128 et 40 bits? L'encodage 128-bits fournit une protection cryptographique beaucoup plus significative que l'encodage 40-bits. Il est de plus en plus nécessaire d'employer des clés plus élaborées afin de contrer le potentiel criminel croissant dans le domaine informatique, tel que démontré par une étude récemment effectuée auprès de plusieurs cryptographes. L'encodage "128" et "40" bits fait référence à la dimension de la clé utilisée pour encoder le message. En gros, l'encodage 128-bits est 309 485 009 821 345 068 724 781 056 fois plus efficace que l'encodage 40-bits. Même en tenant compte de la loi de Moore, qui stipule que la puissance informatique double à tous les 18 mois, l'encodage 128-bits représente une méthode d'encodage très efficace pour le futur. Haut de page
J’ai un Mac, est-ce que je peux utiliser Sogebanking? Oui, mais il est important d’être muni d’un fureteur ayant une puissance de chiffrement de 128 bits. Haut de page
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire? Vous devez nous faire parvenir votre requête par notre système de messagerie électronique, en nous envoyant votre code d’utilisateur, votre nom, votre adresse, et votre NIF ou, vous pouvez nous contacter au (509) 22 29 50 66. Haut de page
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